Automated Attendant

Automatische aanname en afhandeling van gesprekken
De Automated Attendant bestaat uit een tweetal mechanismen die veel variaties bieden qua inzetbaarheid. Met:

• Welkomsttekst, keuzemenu’s (IVR; Interactive Voice Response) en wachtrijmelding.
• Een uitgebreid mechanisme om gesprekken te behandelen buiten openingstijden.

Functies Automated attendant:

• Automatische aanname met ingesproken welkomsttekst.
• Een keuzemenu om gesprekken direct door te verbinden naar de juiste afdeling
• Een keuzemenu voor andere talen
• Variabel instelbare wachtrijmeldingen met doorgifte van positie
• Planbare acties op basis van verstreken wachttijd
• Afhandeling gesprekken buiten openingstijden met gesloten melding en routatie naar een alternatieve bestemming (bijv. voicemail).
• Maken weekprofiel met openingstijden waarin uitzonderingsdagen kunnen worden toegevoegd (bijv. vakanties, feestdagen).
• Inspreken en gebruiken extra melding zonder aanpassing van bestaande instellingen

Schema automatische aanname en afhandeling van gesprekken