Automatische beantwoording gesprekken

Wachtrijmelding
Wanneer de Service Desk geopend is dan krijgt de beller een welkomstmelding, een IVR keuzemenu (optioneel). Wanneer alle aangemelde agents bezet zijn, wordt (periodiek) een wachtrijmelding afgespeeld. Zodra een agent vrijkomt wordt het gesprek daarheen doorgestuurd.

Alternatieve routering na sluitingstijd mogelijk
Op basis van een open/gesloten mechanisme worden de gesprekken behandeld. Wanneer de Service Desk gesloten is dan krijgt de beller een “we zijn nu gesloten”-melding. Eventueel kan het gesprek naar een voicemail of alternatief (intern of extern) telefoonnummer gestuurd worden.