Personal Client en ServiceDesk Client

Personal Client is gebaseerd op de Attendant
De PersonalClient werkt met het toestel van de medewerker. Het is een uitermate handige tool voor medewerkers die regelmatig binnenkomende telefoongesprekken beantwoorden van klanten.

Functionaliteiten:

• Eenvoudig gesprekkenbehandeling d.m.v. toetsenbordbediening of muis
• Telefoonlijsten uit verschillende bronnen combineren
• Actuele locatiebepaling van medewerkers
• Bellerherkenning
• Direct tonen klantkaart uit de web-based CRM-applicatie bij binnenkomst gesprek 
• Tekstberichten sturen naar IP-telefoon
• Berichten sturen naar Pager
• Multi-tenant opbouw van meerdere seperate bedienposten mogelijk   

Optionele functionaliteiten:

• Automatische gespreksaanname en gespreksroutering
• Locatiebepaling Wifi telefoons op plattegrond
• Inzicht in agenda’s van medewerkers
• ‘Presence’ status van medewerkers tonen
• E-mail sturen naar medewerkers
• SMS sturen naar medewerkers
• Berichten omroepen over telefoonspeaker
• Vastleggen gesprekken met voice recording
• Statistieken
• Real time rapportage

De PersonalClient is tevens een uitstekende uitbreiding voor gebruikers van de PeterConnects ServiceDesk schakeling omdat deze veel klantcontact hebben.

Wanneer de Personal Client gebruikt wordt in combinatie met de ServiceDesk dan spreken we van Service Desk Client.