ServiceDesk

Software voor helpdesks en callcenters. Biedt veel functies voor een zeer aantrekkelijke prijs. Economisch alternatief voor de Cisco Communication Manager

Duidelijke gespreksverdeling
Verdeelt gesprekken over agenten op basis van vaardigheden of op basis van een bepaalde volgorde (eerst beschikbaar, langst beschikbaar of een vaste volgorde).

Real-time rapportage
De Real-time rapportage geeft een helder overzicht van de drukte en van de prestaties van de agenten.

Functionaliteiten

• Real time rapportage
• Koppeling met CRM systeem
• Statistieken verzamelen
• Instelbare nabewerkingstijd
• Aan-/afmelden
• Automatische beantwoording