Home

Producten

Attendant

Gesprekkenbehandeling

Telefoonlijsten

Locatiebepaling medewerkers

Bellerherkenning

Berichten naar IP telefoon

Berichten naar pager

Automated Attendant

Tonen locaties op plattegrond

Bezoekersregistratie

Koppeling met agenda

Tonen van Presence

E-mail berichten sturen

SMS berichten sturen

Chatberichten

Berichten omroepen

Aanwezigheidsregistratie

Voicerecording

Statistieken

Realtime rapportage

Personal Client en ServiceDesk Client

Manager/Assistant

Bereikbaarheid instellen

Definiëren rollen

Waarneming regelen

Weergave op IP telefoon

Rapportage gemiste gesprekken

Toolbar op PC

Beheer via internet

Voorzieningen voor attendants

ServiceDesk

Real time rapportage

Koppeling met CRM systeem

Statistieken verzamelen

Instelbare nabewerkingstijd

Aan-/afmelden

Automatische beantwoording

Toolbar

Click-to-dial

Telefoniefuncties

Binnenkomende gesprekken in pop-up

Bereikbaarheidsstatus beheren

Eigen info-tekst

Eenvoudig in te stellen

Berichten versturen

Raadplegen van agenda's

Inzien presence status

Voicemail

Berichtmelding

Instellen via intranet

Instelbare aankondigingen

Nieuwe voicemail berichten

Berichten beluisteren

Aankondiging kiezen

Aankondigingen inspreken

In-House paging

Voice respons

Meet-me en Call-me oproepen

Alternatieve bestemming

Bedrijfstelefoonlijst

Message bridge

Verschillende geluidssignalen

Instelbare bestemmingen

Overrulen actieve gesprekken

Alarmberichten terugkijken

Bedrijfshulpverlening

U bent hier: Producten

Attendant

Statistieken

Producten

Attendant

Gesprekkenbehandeling

Telefoonlijsten

Locatiebepaling medewerkers

Bellerherkenning

Berichten naar IP telefoon

Berichten naar pager

Automated Attendant

Tonen locaties op plattegrond

Bezoekersregistratie

Koppeling met agenda

Tonen van Presence

E-mail berichten sturen

SMS berichten sturen

Chatberichten

Berichten omroepen

Aanwezigheidsregistratie

Voicerecording

Statistieken

Realtime rapportage

Personal Client en ServiceDesk Client

Bedrijfshulpverlening

Statistieken

PeterConnects Attendant verzamelt gegevens over behandelde en gemiste gesprekken. Hiermee is het mogelijk allerlei overzichten te produceren omtrent het functioneren en de belasting van de attendant(s).

De volgende gegevens worden verzameld:

Dag van logging
Tijd van logging
Routepoint-nummer waarop het gesprek binnenkwam
Aankomstdag van het gesprek op het routepoint
Aankomsttijd van het gesprek op het routepoint
Positie in de wachtrij op het moment van binnenkomst
Datum van de gespreksbeantwoording door een attendant
Tijd van de gespreksbeantwoording door een attendant
Datum waarop de beller opgehangen heeft
Tijdstip waarop de beller opgehangen heeft
Wachttijd in de wachtrij
Directory nummer van de attendant
Windows user-name van de attendant
Computer (naam) waarop het Attendant-programma werkte
Datum van binnenkomst op het Attendant-toestel

Tijd van binnenkomst op het Attendant-toestel
Startdatum van het bellen
Starttijd van het bellen
Datum van beantwoording van een gesprek
Tijd van beantwoording van een gesprek
Datum van ophangen van een gesprek
Tijd van ophangen van een gesprek
Tijd dat het gesprek on hold was bij de attendant (wachttijd)
Tijd dat het gesprek was verbonden met de attendant (spreektijd)
Totale tijd van het gesprek bij de attendant
Telefoonummer van de beller
Naam van de beller
Telefoonnummer dat de beller heeft gebeld
Naam van de gebelde
Telefoonummer van bestemming waar naar doorverbonden is
Gespreksidentificatie (volgnummer)

Alleen de kolommen waarvan de waarde bekend is, worden gevuld.

Aflevering data is SQL-database
De verzamelde gegevens kunnen worden afgeleverd in een SQL-database of in tekstbestanden die direct kunnen worden geopend in een spreadsheet-programma (bijv. MS/Excel). Met de wizard van MS/Excel kunnen op eenvoudige wijze allerlei statistieken worden geproduceerd.